你的信息，我们这样处理

你在电脑、手机或平板上打开入口总台、体验台、内容笔记和使用指南，都在这份政策的覆盖范围内。通过邮件或联系表单把问题发给我们，或者按指南提示附上设备截图，同样适用。

站内公布的联络方式只有客服邮箱、客服电话和办公地址。我们不会通过其他渠道向你索要密码、验证码或支付信息，遇到这类消息请不要理会。

信息分两类：你主动给的，和浏览过程中自动记录的。

• 你主动提交的：邮箱地址、问题描述、设备型号和浏览器版本；如果你愿意，也可以附上页面截图。截图里如果出现账号、姓名或订单信息，发之前先遮住。
• 自动记录的：你打开了哪些页面、停留多久、用的是电脑还是手机、浏览器名称和窗口尺寸。这些信息帮助我们判断哪一类设备上内容不好读。
• 邮件往来：你发来的邮件正文、附件和我们的回复记录，用来接着上一次的问题继续处理。

指南页不会让你填写账号密码，也不需要登录才能查看内容。

信息主要用在四件事上：

• 回复你的问题，必要时附上对应的步骤说明或截图位置。
• 当同一类浏览器或屏幕尺寸下反复出现显示问题时，调整内容排版和讲解方式。
• 维持站点正常访问，识别异常请求，避免页面被频繁刷取。
• 汇总访问量，了解哪些指南更常被打开，把更新精力放在大家更常遇到的地方。

不会拿去做广告推送，也不会用于与查找入口、排查设备问题无关的用途。

信息保存的时间以完成对应任务为限，过了这段时间就删除或做匿名化处理。

• 保留：排查邮件在处理完成后还会保留一段时间，用于同一问题的后续回查；访问统计以汇总形式保留，不关联到具体的人。
• 共享：不会把个人信息出售给无关机构。为了维持页面访问，可能使用基础统计服务，只按汇总结果使用。法律法规要求提供时，按法定程序处理。
• 安全：联系记录和邮件按处理分工开放查看，只有负责回复和内容改进的人能接触到；收集时只取完成对应任务所需的字段。

如果你在邮件里附了截图，处理完成后截图会随邮件记录一起删除或做模糊处理。

你可以要求查询我们保存了哪些与你有关的信息，要求更正不准确的内容，要求删除，也可以撤回之前对联系的同意。

发邮件到客服邮箱，写清你之前使用的邮箱和大致时间，通常就能定位到对应的记录。

也可以拨打客服电话，工作日 9:00–18:00 在线。书面材料寄到下面的地址。

这份政策随站点内容按季度复核同步更新。遇到会影响你权利的变化，我们会在内容笔记发出公告，把变化点写清楚。

想了解内容怎么维护，可以看品牌自述；站点的使用说明在访问须知；入口和设备问题，从联络台提交更快。

日常浏览从入口总台开始，就能找到各个栏目。