访问须知

站内积累的 420 余条排查步骤，主要落在三件事上：把入口位置找出来、把电脑首屏打不开的常见原因一条条排除、把手机和平板上看着不对劲的地方比对出来。步骤写得细，是因为多数问题就卡在一个按钮、一次刷新或者一个没注意到的设备标签上。

按步骤走完还是不行，接下来通常要看设备本身的权限设置、公司网络的访问规则，或者浏览器版本是否还支持那套页面。这些判断需要设备厂商、浏览器客服或网络服务方来做，我们给你的是一份能拿去描述问题的材料。

• 入口类：分不清从哪一栏进去、换设备后找不到原来的位置，先看 入口体验台 的设备切换演示。
• 打不开类：电脑首页转圈、白屏、报错，按 使用指南 的顺序走一遍。
• 显示类：手机上按钮挤在一起、字被截断，先确认是不是缩放和字号设置的问题。

同一个页面在电脑浏览器、手机浏览器和平板上，入口的位置、字号大小和滚动方式本来就不相同。系统字体、页面缩放比例和浏览器版本再叠上去，排版还会变一点。所以别人截图里的按钮在你屏幕上跑到别处，不必先怀疑自己操作错了——以当前导航里那一栏的实际位置为准，那是最靠近你眼前屏幕的一份参考。

站内说明覆盖桌面浏览器、手机浏览器、平板和常见的几款国产浏览器，按季度整体复核一遍；内容中心每周至少更新 3 篇，遇到入口结构有调整会同步补上说明。

有些步骤会让你去看浏览器的帮助页，或者设备系统的设置说明。这些页面由对方维护和更新，上面的内容、服务与后续处理都由他们负责，我们只是把路指到那儿。

打开外部页面时，看一眼地址栏里的域名和隐私提示，再决定要不要填信息。如果你顺着我们的链接过去发现打不开，或者落到了一个不相干的页面，来信说一声，我们会把那条说明改掉。

站内的文字、步骤图示和界面示意，是内容小组一条条整理、一张张画出来的。自己看、打印一份放手边、转给同事一起排查，都没有问题。

要放进培训材料、公众号文章、产品文档或者对外展示，先发一封邮件说明用途和范围，我们回复确认后再用；引用的时候保留出处，也别把步骤的顺序和条件改掉，否则照着做的人容易走岔。

• 个人排查、内部小范围传阅：直接用，不用打招呼。
• 对外发布、商业展示、二次改编：先联系 联络台 沟通。
• 截图里出现你的账号信息或设备名称，发出去之前自己遮一下。

链接失效、步骤和你屏幕上的情况不符、你的设备压根没被写到——这三种反馈最有用。过去一年整理过 1,200 余条读者反馈，其中入口类的占四成左右，不少步骤就是因为一句“我这里不是这样”才改准的。

来信时附上设备型号、浏览器版本和一张截图，能省掉来回问的几轮时间。发到 kefu@click-nada.com.cn，或者在工作日 9:00–18:00 拨打 400-3744-6944；内容笔记 里能看到最近改了哪些部分。

须知跟着站点一起走。站点经过四次主要版本迭代，每次调整入口结构或者内容分类，这里相关的说法也会一并更新，所以隔一段时间回来看，措辞可能和上次不同。

影响使用习惯的改动，会在内容中心的公告里提示；每季度的那次汇总公告，会把这几个月改得比较多的部分列出来。涉及个人信息如何处理，另见 数据与隐私。