电脑打不开、手机显示乱，照着这张单子一步步来

这一步针对的是页面根本出不来：转圈、白屏、报错。按顺序走，多数情况在第二三步就能看出问题出在地址、浏览器还是网络。

1. 1
   先读一遍地址栏

   把域名一个字一个字对过去，别多出空格或半角字符。地址差一点，浏览器就会把你带到别的地方。

2. 2
   换一个浏览器窗口

   把这条链接复制到另一个浏览器里打开。这边进不去、那边进得去，问题基本就出在这个浏览器自己的设置上。

3. 3
   换条网络试半分钟

   连上手机热点或者换个 Wi-Fi 再试。别的站点都正常、只有这一页出不来，多半是第一路网络的事。

4. 4
   打开无痕窗口

   无痕窗口不加载旧缓存和扩展。里面能打开，就回头清一下缓存、关掉最近新装的那个扩展，再试一次。

5. 5
   把画面留下来

   地址栏和异常画面同框截一张。后面不管自己接着试还是找人帮忙，一张图能省下好几句描述。

新设备上没有现成的书签，从首页导航进帮助中心是最短的一条路。下面三件事按顺序做一遍，入口基本不会走偏。

1. 1
   先认域名

   地址栏里的那串字符和你在旧设备上看到的一致，再继续往下点。凭一串眼熟的字符判断，比凭页面长得像靠谱。

2. 2
   从首页导航进帮助中心

   首页顶部导航里就有入口，一点直达。比起在搜索框里翻结果，这条路你不用挑哪一条链接是对的。

3. 3
   遇到要账号的页面就退回来

   需要登录的界面会先摆出明确的登录入口。看不到入口却被要求填账号，先把页面关掉，从首页重新走一遍。

先看一眼正常的入口长什么样 看看最近的兼容观察

同一句“打不开”，配上截图之后判断速度能差好几倍。下面五样凑齐，一次就能把情况说清楚。

• 整条地址栏，从开头一直截到最后一位字符。
• 出问题的位置留出完整一屏，不要只截中间一小块。
• 设备型号和系统版本，在设置里的“关于本机”能看到。
• 浏览器的名称和版本号，一般藏在菜单的“关于”里。
• 你已经试过哪几步，写一句就行，比如“换过浏览器、开过无痕”。